شرایط و قوانین کلی سایت
سایت فیروزه وی آی پی به عنوان مرجع جهانی و تخصصی در مورد ارائه فیروزه طبیعی و اصل نیشابوری و با کادری مجرب و متخصص متشکل از بهترین کارشناسان حوزه تجارت الکترونیک ، طراحان جواهرات و کارشناسان سنگ فیروزه نیشابوری با بالاترین کیفیت و ضمانت محصولات خود ، در خدمت مشتریان و دوست داران این گوهر زیبا و قیمتی می باشند که برای پیشبرد اهداف و تعامل بهتر با مشتریان قوانین و رویه هایی به شرح ذیل بیان می گردد :
نکته : در توضیحات ذیل به جای سایت vipturquoise.com از نام سایت فیروزه وی آی پی عنوان ارائه دهنده خدمات این وبسایت نام برده شده است.
1- فعالیت سایت فیروزه وی آی پی منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می باشد.
2- استفاده از سایت به منزله پذیرش شرایط و قوانین این سایت می باشد.
3- شرایط سنی خرید از سایت هجده سال تمام می باشد و در مورد خرید افراد زیر 18 سال که کارت بانکی و ... در اختیار دارند ، هیچ مسئولیتی متوجه سایت وی آی پی نخواهد بود.
4- کلیه فیروزه های به کار رفته در محصولات سایت فیروزه وی آی پی اصل نیشابوری بوده و در بالاترین کیفیت به مشتری ارائه می گردد و همراه هر محصول کارت ضمانت نامه اصالت کالا نیز ارسال خواهد شد.
5- کسانی که قصد خرید از سایت را دارند ، در صفحه ی نهائی خرید با تایید تیک مربوط به قوانین اعلام می دارند که کاملا نسبت به قوانین و شرایط فروش سایت مطلع بوده و آن را به طور کامل پذیرفته اند.
6- کلیه حقوق مادی و معنوی سایت فیروزه وی آی پی و محتویات آن متعلق به صاحب امتیاز سایت می باشد.
7- تمامی اطلاعات شخصی شما نزد این مجموعه محفوظ است و دسترسی ما به برخی از اطلاعات شخصی اظهار شده شما ، در راستای ارائه خدمات بهتر و مطلوب تر به مشتریان خواهد بود که این خدمات شامل ارائه کد های تخفیف مناسبتی و تولد ، اطلاع رسانی ، نظرسنجی و ... می باشد.
8- حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز عبور برعهده مشتری می باشد و در صورتی که به هر دلیل در اختیار اشخاص دیگری قرار گیرد مسئولیت هر گونه سو استفاده برعهده مشتری خواهد بود.
9- تنها راه های ارتباطی مشتریان با مجموعه فیروزه وی آی پی و بالعکس ، از طریق پایگاه رسمی مجموعه به نشانی اینترنتی www.vipturquoise.com و موارد اعلام شده در قسمت " تماس با ما " خواهد بود و تغییرات احتمالی شماره تماس و راه های ارتباطی نیز از همین طریق اعلام خواهد شد و هیچ راه ارتباطی به جز موارد اعلام شده در قسمت " تماس با ما " مورد قبول سایت نبوده و ایجاد هرگونه تغییر در قوانین و رویه ها فقط و فقط از طریق سایت فیروزه وی آی پی و در قسمت شرایط و قوانین انجام خواهد شد.
10- سایت فیروزه وی آی پی همراه با ارسال کالا به آدرس خریدار کارت ضمانت نامه اصالت کالا را ارسال خواهد نمود که در آن مشخصات فنی محصول ، هولوگرام آرم سایت و آدرس سامانه پیامکی سایت و کدQR ارتباط با سایت موجود می باشد که خریدار می تواند اصالت محصول خود را از راه های مختلف احراز نماید.
11- زمان پاسخگویی و پشتیبانی تلفنی همه روزه ( بجز روزهای تعطیل ) از ساعت 8:00 الی 20:00 می باشد ؛ همچنین مشتریان می توانند در خارج از این ساعات ، با ایمیل مجموعه ارتباط برقرار کنند. در صورت عدم برقراری ارتباط و یا از دسترس خارج شدن سایت مشتریان می توانند از طریق تماس با شماره های :
+989353524404 و +985142219038 پیگیر سفارشات و موارد مربوط به خرید و ارسال کالا باشند.
12- چنانچه در مواردی مشتری با مشخصات وارد شده به سایت برای خرید از کارت بانکی شخص ثالثی استفاده نماید که بعدا مورد اعتراض وی واقع شود شخص ثبت نام کننده (خریدار) مسئول و پاسخگو خواهد بود و سایت هیچ مسئولیتی در قبال خرید با کارت فرد ثالث نخواهد داشت و در این موارد کالا نیز به آدرس و مشخصات فرد ثبت نام کننده (خریدار) ارسال می گردد.
13- چنانچه مشتری در قسمت نظرات مشتریان اقدام به ابراز هرگونه حرفهای اعتقادی ، مذهبی ، سیاسی و صحبتهای مجرمانه از قبیل توهین ، تخریب و ... را نماید علاوه بر اخراج از سایت عواقب مادی و معنوی آن برعهده شخص پیام گذار خواهد بود.
14- شرایط و قوانین سایت مربوط به زمان عادی و صلح می باشد و این قوانین در زمان غیر عادی ، شرایط جنگی و بروز بلایای طبیعی با توجه به شرایط آن زمان و وضع موجود تغییر خواهد نمود.
15- خرید از سایت فیروزه وی آی پی اختیاری بوده و خریدار و سایت فیروزه وی آی پی کلیه خیارات ولو خیار غبن فاحش و حتی افحش را از خود سلب و ساقط می نمایند.
16 - چون قیمت محصول در سایت به صورت واضح درج گردیده و خریدار به صورت اختیاری و با توجه به عکسها و مشخصات دقیق فنی کالا را سفارش و خریداری نموده است و در زمان قبل از خرید تیک مربوط به قوانین سایت را زده و قبول و پذیرفته ، لیکن فقط در صورت داشتن مغایرت در عکس و مشخصات فنی که در سایت آمده و در مقایسه با کالای ارسالی استرداد کالا صورت میگیرد. در غیر این صورت چون قبول شرایط و قوانین سایت قبل از خرید محصول مورد تایید خریدار قرار میگیرد ، موارد اعتراض مربوط به قیمت کالا که پس از ارسال و رسیدن به دست خریدار باشد مورد قبول سایت فیروزه وی آی پی نبوده و ترتیب اثر داده نخواهد شد و وجه مسترد نخواهد گردید و یا به عبارتی استرداد کالا توسط خریدار فقط در مورد عدم اصالت کالای ادعا شده و یا مغایرت آن با مشخصات فنی در سایت بوده و اعتراض به قیمت جزئ موارد استردادی نخواهد بود و مشتری باید قبل از خرید ، قیمت کالا را بررسی و در صورت عدم پذیرش قیمت و نامطلوب بودن قیمت ، کالا را خریداری ننماید.
17 - کلیه شکایات و موارد اختلافی سایت با مشتریان در صورت حل نشدن ، از طریق مراجع ذی صلاح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
قوانین ضمانت سلامت فیزیکی
کلیه محصولات خریداری شده از سایت فیروزه وی آی پی در زمان بسته بندی دقیقا از لحاظ کیفی و کمی و سلامت فیزیکی و نداشتن مغایرت با مشخصات فنی اعلام شده در سایت چک میشود و سپس بسته بندی خواهد شد. این مجموعه کلیه کالاها را در هنگام تحویل به اداره پست بیمه نموده و بدین صورت ضمانت سلامت فیزیکی کالا را تامین مینماید تا صحیح و سالم بدست خریدار برسد.لازم به ذکر است با توجه به بیمه بودن کالای ارسالی ، طبق قوانین پست جمهوری اسلامی ، مامور پست موظف است بسته ارسالی را پس از احراز هویت شخص یا اشخاص مجاز به تحویل (طبق قانون داخلی پست) باز نموده و تحویل مشتری نماید.در صورتی که در هنگام حمل کالا توسط اداره پست ( تا رسیدن به دست مشتری) ، به هر دلیلی کالا دچار عیب و نقص در بسته بندی کالا اعم از ضربه و یا شکستگی و یا پارگی گردد ، خریدار موظف است کالا را از مامور اداره پست تحویل نگیرد و در همان لحظه صورت جلسه جهت اخذ غرامت از بیمه توسط مامور پست تنظیم گردد.
تبصره : چون کالای ارسالی در زمان ارسال پس از رویت مسئول پست پیشتاز و توسط وی بسته بندی میگردد ، لذا در زمان تحویل ابتدا از وجود داشتن کالا در بسته مطمئن شوید و در صورت نبودن کالا در بسته بندی نیز در همان لحظه صورت جلسه عدم وجود کالا را از مامور پست درخواست کنید.بدیهی است در صورتی که بسته پستی بدون رویت و به صورت در بسته توسط خریدار یا افراد مجاز از مامور اداره پست تحویل گردد ، به منزله سلامت فیزیکی بسته رسیده به خریدار و موجود بودن کالا در بسته پستی بصورت سالم دارد و در این صورت کلیه مسوولیت موارد فوق و عدم تنظیم صورت جلسه ( در صورد عدم وجود و یا معیوب بودن کالا ) به عهده خریدار خواهد بود و در صورت عدم تنظیم صورت جلسه توسط مامور پست ، هیچ بیمه ای به کالا تعلق نخواهد گرفت و در این صورت مسئولیتی متوجه سایت فیروزه وی آی پی نخواهد بود.
تاکید میگردد هرگز بدون باز کردن بسته پستی توسط مامور اداره پست و در حضور خریدار و یا افراد مجاز و قانونی ( طبق قانون اداره پست و پس از احراز هویت ) از تحویل بسته پستی در بسته و بدون چک کردن خودداری نمایید و قبل از تحویل از لحاظ کیفی و کمی و سلامت فیزیکی بسته پستی مطمئن شوید.
قوانین ضمانت اصالت محصول
کلیه کالاهای خریداری شده از سایت فیروزه وی آی پی پس از تاییدیه پرداخت و چاپ فاکتور فروش و پس از تایید فنی و چک شدن نهایی از لحاظ کیفی و کمی و فنی جهت بسته بندی به واحد مربوطه ارسال میگردد.
در این مرحله کارت ضمانت نامه اصالت کالا برای هر محصول در نظر گرفته شده است که خریدار میتواند از اصل بودن کالای خود طبق مشخصات فنی درج شده در کارت ضمانت و و مقایسه با مشخصات فنی سایت و سامانه پیامکی ، از اصالت محصول اطمینان حاصل نماید.
موارد مندرج در کارت ضمانت نامه اصالت کالا به شرح ذیل است:
1 . لوگوی سایت فیروزه وی آی پی
2 . هولوگرام لوگوی سایت
3 . عکس محصول
4 . کد محصول
5 . مشخصات فنی کالا
6 . QR مربوط به لینک مستقیم به سایت که در صورت اسکن شدن به سایت فیروزه وی آی پی لینک میشود
7 . استعلام مشخصات فنی کالا و موارد مربوطه : از طریق سامانه پیامکی مختص سایت فیروزه وی آی پی (مندرج در ضمانت نامه اصالت کالا) میتوان کد کالا را به شماره 50002210757 پیامک نمود و از اصالت آن اطمینان حاصل کرد.
بدیهی است چنانچه محصولی از لحاظ فنی با کارت ضمانت نامه کالا و مشخصات فنی اعلام شده در سایت همخوانی نداشته باشد سایت بدون هیچ قید و شرطی کالا را مسترد و کالا شامل قوانین استرداد کالا قرار خواهد گرفت که در صفحه مربوطه توضیح داده شده است.
قوانین استرداد کالا
شرایط استرداد کالا در سایت فیروزه وی آی پی منطبق بر قوانین تجارت الکترونیک میباشد. علاوه بر آن در صورتی که کالای خریداری شده از لحاظ کیفیت و یا اصل بودن ( فیروزه اصل نیشابوری بودن )، مغایر با مشخصات فنی ارائه شده در سایت و کارت ضمانت اصالت کالا بوده باشد و یا عکس ارائه شده جهت محصول بصورت اساسی با کالا مغایرت داشته باشد و یا عیب احتمالی در محصول موجود باشد که در عکس قابل رویت نباشد بدون قید و شرط کالا استرداد میشود و در صورت درست بودن ادعای خریدار پس از رسیدن کالا به مجموعه فیروزه وی آی پی و کارشناسی کالا و تایید ادعای مشتری ، وجه کالا حداکثر پس از دو روز کاری با هماهنگی مشتری به حساب وی واریز خواهد شد. در این صورت هزینه حمل کالا نیز به علاوه قیمت کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تبصره: در صورتی که مشتری درخواست نماید که کالا با یک محصول دیگر در سایت تعویض گردد، در این صورت پس از ارسال کالا توسط مشتری و رسیدن به مجموعه فیروزه وی آی پی و کارشناسی ادعای مشتری و تایید آن ، کالا با کالایی دیگر تعویض خواهد شد.
بدیهی است در صورت تعویض محصول و قبل از ارسال محصول معوض، قسمت مالی سایت فیروزه وی آی پی ، موارد بدهکار و یا طلبکار شدن خریدار نسبت به محصول جدید را بررسی و به اطلاع خریدار خواهد رساند و با هماهنگی این مورد مرتفع خواهد شد. در این صورت نیز کلیه هزینه های رفت و برگشت کالا به عهده سایت فیروزه وی آی پی خواهد بود.
توجه : چون قیمت محصول در سایت به صورت واضح درج گردیده و خریدار به صورت اختیاری و با توجه به عکسها و مشخصات دقیق فنی ، کالا را سفارش و خریداری مینماید و قبل از خرید تیک مربوط به قوانین سایت را زده و کلیه قوانین را پذیرفته ، لیکن فقط در صورت مغایرت داشتن کالای ارسالی با عکس و مشخصات فنی که در سایت آمده استرداد کالا صورت میگیرد.
در غیر این صورت چون قبول شرایط و قوانین سایت قبل از خرید محصول مورد تایید خریدار قرار میگیرد ، موارد اعتراض مربوط به قیمت کالا که پس از ارسال و رسیدن به دست خریدار باشد مورد قبول سایت فیروزه وی آی پی نبوده و ترتیب اثر داده نخواهد شد و وجه مسترد نخواهد گردید. مگر اینکه قبل از ارسال کالا خریدار از طریق سایت انصراف خود را از خرید خود اعلام نماید .
به عبارتی استرداد کالا توسط خریدار فقط در مورد عدم اصالت کالای ادعا شده و یا مغایرت کالا با مشخصات ظاهری و فنی که در سایت درج گردیده میباشد و اعتراض به قیمت ، جزو موارد استردادی نخواهد بود و خریدار باید قبل از خرید ، قیمت کالا را بررسی و در صورت عدم پذیرش قیمت و نامطلوب بودن قیمت برای وی ، کالا را خریداری ننماید. چون به علت وجود حساسیت بالا در نگهداری فیروزه ، و اینکه فیروزه جزو اقلام خاص میباشد و در صورتی که خریدار دانسته یا ندانسته فیروزه را چرب و یا مواد شیمیایی و موادی که فیروزه را تخریب مینماید به آن بزند ، اثرات آن بعد از مدتی پدیدار و ظاهر میگردد که این مورد قابل اثبات توسط ما نبوده و ممکن است فیروزه بعد از استرداد به شخص دیگری فروخته شود و وی متضرر گردد. به همین دلیل قبل از تایید تیک قوانین و پرداخت از خرید خود اطمینان حاصل فرمایید.